Términos y Condiciones:

Estos Términos y condiciones (los «Términos») constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre el cliente («Cliente» o «usted») y reclamadoresdevuelos.com (en adelante «Reclamadores de Vuelos» o «nosotros») en lo relativo a la provisión de nuestros Servicios. Al aceptar estos Términos, usted acepta estar sujeto a ellos, a cualquier término adicional aplicable a los Servicios que haya seleccionado y a la Política de Privacidad de Reclamadores de Vuelos.

Le recomendamos que no contrate ninguno de los Servicios de Reclamadores de Vuelos hasta que haya leído y comprendido estos Términos, la Política de Privacidad y nuestras tarifas. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en contactarnos en contacto@reclamadoresdevuelos.com.

1. USO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Uso de nuestros Servicios

Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, usted afirma que cumple los siguientes requisitos:

• Es una persona física mayor de edad en su país de residencia, con capacidad para establecer acuerdos legalmente vinculantes según la legislación aplicable.
• Tiene autorización para aceptar estos Términos y todos los términos específicos del Servicio en su nombre y, si corresponde, en nombre de otros pasajeros.

Naturaleza de nuestros Servicios

Reclamadores de Vuelos ofrece servicios para ayudar a los pasajeros aéreos a gestionar las consecuencias de un problema con el vuelo. Estos servicios incluyen la tramitación de reclamaciones en nombre de los pasajeros ante las aerolíneas para hacer valer sus derechos, incluyendo la reclamación de compensaciones derivadas de retrasos o cancelaciones de vuelos y otras cuestiones relacionadas.

Reclamadores de Vuelos no es un bufete de abogados y no actúa como abogado en su nombre ni ofrece directamente servicios legales. No obstante, durante la provisión de nuestros Servicios, y conforme a los Términos y Formularios, podemos contratar a abogados para la prestación de nuestros Servicios.

2. DEFINCIONES

En estos Términos y condiciones, la siguiente terminología tendrá el significado indicado a continuación:

• Reclamadores de Vuelos se refiere a la empresa que gestiona la reclamación de vuelos.
• Servicio de Compensación hace referencia al servicio que ofrecemos para presentar una reclamación en su nombre ante las aerolíneas, ya sea de forma directa o mediante la contratación de abogados si es necesario.
• Cliente se refiere a la persona que ha aceptado estos Términos y es el titular de la reclamación.
• Reclamación se refiere a cualquier reclamación contra una aerolínea por compensación, daños o reembolsos de conformidad con la normativa de derechos de los pasajeros aéreos o «como gesto de buena voluntad» por parte de la aerolínea.

3. RECLAMACIONES Y PROCEDIMIENTOS

Al utilizar nuestros Servicios, nos autoriza a presentar una reclamación en su nombre. Esto incluye la posibilidad de ceder o transferir los derechos de la reclamación a nuestra empresa para su gestión. A través de la firma de los documentos necesarios, como el Formulario de Cesión de Derechos, usted otorga su autorización para que gestionemos la reclamación con las aerolíneas pertinentes.

Evaluación de la Reclamación

El equipo de Reclamadores de Vuelos evaluará su reclamación de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias del vuelo afectado. En función de esta evaluación, determinaremos si su reclamación es elegible para ser gestionada.

Costes y Tarifas

Reclamadores de Vuelos puede cobrar una tarifa por la prestación de nuestros Servicios, según lo establecido en nuestras tarifas. Los detalles de estas tarifas se encuentran en la sección correspondiente de nuestro sitio web. La tarifa será pagada a Reclamadores de Vuelos solo si se obtiene una compensación por parte de la aerolínea.

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Envío del Formulario

Para iniciar el servicio de compensación, primero deberás:

1. Autorizar tu firma en el Formulario, lo cual implica que:
   • Aceptas recibir el servicio de compensación ofrecido por Reclamadores de Vuelos.
   • Reconoces que solo reclamaremos compensaciones por problemas con vuelos que impliquen compensación monetaria. Si la aerolínea ofrece un vale de viaje u otros servicios no monetarios, esto será considerado como una negativa a ofrecer compensación monetaria.
   • Aseguras que no has procesado la reclamación a través de otros medios, ya sea directamente o por otros terceros, y que no existe ninguna disputa legal pendiente entre tú y la aerolínea respecto al mismo problema.
2. Si tienes algún compromiso previo relacionado con tu reclamación, deberás cancelarlo de inmediato.
3. Si no sigues estos pasos, no podrás recibir el servicio de compensación.

Una vez recibamos y revisemos tu formulario, Reclamadores de Vuelos te confirmará por escrito, ya sea por correo electrónico o cualquier otro medio, que comenzaremos el proceso de reclamación. En algunos casos, podremos solicitar más información o documentación antes de proceder.

Cesión de Derechos

Una vez enviado el formulario:

• No podrás ceder tu reclamación a otra persona o entidad, ya que la titularidad legal de la misma será cedida a Reclamadores de Vuelos.
• Tampoco podrás autorizar a terceros para actuar en tu nombre respecto a la misma reclamación.

Si recibes pagos directos o cualquier otra compensación de la aerolínea después de formalizar el acuerdo, deberás informarnos inmediatamente. Dichos pagos serán considerados parte de la compensación y darán derecho a Reclamadores de Vuelos a recibir nuestra tarifa de servicio y la tarifa correspondiente por las acciones legales, si estas fueran necesarias.

Una vez enviado el formulario, deberás cesar toda negociación con la aerolínea y dirigir cualquier comunicación sobre la reclamación exclusivamente a Reclamadores de Vuelos.

Representante del Cliente

Si estás actuando como representante de un pasajero o varios, necesitarás obtener un poder notarial para poder actuar en su nombre y acreditar tu representación a solicitud de Reclamadores de Vuelos. En el caso de pasajeros menores de edad, deberás proporcionar toda la información requerida, incluyendo el nombre, fecha de nacimiento, y los nombres y firmas de los tutores o guardianes legales.

Inicio del Servicio de Compensación

Una vez te notifiquemos por escrito que hemos comenzado con el proceso, procederemos a gestionar la compensación por el vuelo en tu nombre.

Deberás proporcionar a Reclamadores de Vuelos toda la información necesaria para llevar a cabo el servicio. Aseguras que los datos proporcionados son correctos, completos y verdaderos, y que, en su caso, cuentas con el consentimiento de los compañeros de vuelo. La información puede enviarse a través de la página web, correo electrónico, otros medios electrónicos compatibles, o por teléfono.

En caso de ser necesario, Reclamadores de Vuelos podrá solicitar información adicional, como:

• Nombre del pasajero, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de problema (retraso, vuelo cancelado, embarque denegado/exceso de reservas), razón del retraso (si es posible), duración del retraso, nombre de la aerolínea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada, y descripción del incidente.
• Un formulario adicional que puede ser enviado a Reclamadores de Vuelos a través de los medios mencionados.

Si no proporcionas esta información, podríamos ver afectada nuestra capacidad para gestionar la reclamación y obtener la compensación.

Compensación por Problemas con Vuelos y Acciones Legales

Al recibir tu formulario, Reclamadores de Vuelos preparará una solicitud de compensación y la enviará a la aerolínea. Si la aerolínea no paga la compensación en un plazo razonable o si vemos que es poco probable que se obtenga una respuesta, podremos emprender acciones legales.

Si se toman acciones legales y conseguimos la compensación, te solicitaremos el pago de la tarifa correspondiente por estas acciones, además de la tarifa de servicio.

En caso de que se utilice un abogado para emprender las acciones legales, consientes que Reclamadores de Vuelos comparta toda la información necesaria con el abogado para que se gestione la reclamación.

Si decidimos emprender acciones legales, Reclamadores de Vuelos cubrirá los costos legales, incluso si el proceso es desfavorable. En caso de obtener una victoria o acuerdo, se cubrirán los costos que no sean asumidos por la aerolínea. Todos los reembolsos, incluidos los costos legales y los intereses, pertenecerán a Reclamadores de Vuelos.

Liquidación

Reclamadores de Vuelos podrá aceptar o rechazar una liquidación propuesta por la aerolínea para resolver la reclamación. La decisión de aceptar o rechazar una liquidación se tomará de acuerdo con nuestra discreción, y no será necesario tu consentimiento adicional.

Si la reclamación es cedida nuevamente a tu nombre, deberás proporcionar un nuevo documento de autorización para continuar con el servicio de compensación y recibir los pagos correspondientes.

Responsabilidad por Datos Incorrectos

Eres responsable de proporcionar datos correctos. Reclamadores de Vuelos no será responsable de información incorrecta proporcionada por ti o de conductas fraudulentas. Si proporcionas deliberadamente información incorrecta, además de otros recursos legales, deberás reembolsar a Reclamadores de Vuelos los costos legales incurridos.

Reclamaciones de Buena Voluntad

En jurisdicciones donde la normativa sobre derechos de los pasajeros sea menos desarrollada, Reclamadores de Vuelos podrá intentar obtener una compensación mediante una reclamación de buena voluntad.

Proceso de Decisión de Reclamadores de Vuelos

Reclamadores de Vuelos utiliza su poder discrecional para decidir si proceder con una reclamación, considerando factores como la normativa vigente, las probabilidades de éxito, los costos legales, y el historial de la aerolínea.

6. COMISIONES Y PAGOS

Tarifas y Servicios: En Reclamadores de Vuelos, ofrecemos un servicio completamente gratuito de evaluación de elegibilidad, que permite conocer rápidamente si tienes derecho a una compensación por un vuelo cancelado o retrasado. El servicio de gestión de la reclamación solo tiene coste si conseguimos obtener una compensación para ti. Si no obtenemos resultados, no pagas nada.

Información de Pago Incorrecta: Es importante que los datos que proporciones sean correctos y completos. Si detectamos información incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para corregirla. Si la información no se actualiza, nos reservamos el derecho de retener la compensación hasta que los datos sean verificados.

Transferencia Directa de Compensación: Si la aerolínea realiza el pago directamente al cliente, es necesario que nos informes de inmediato. De ser así, deberás abonar nuestra comisión según lo acordado, sin demoras.

Exoneración de Responsabilidad: En Reclamadores de Vuelos, no somos responsables por pérdidas relacionadas con cheques o tarjetas perdidas, ni por errores en la información bancaria proporcionada. Tampoco se pagarán intereses sobre la compensación obtenida.

Casos Fuera de Control: Si por causas ajenas a nuestra voluntad, como huelgas, desastres naturales u otros imprevistos, no podemos gestionar la compensación, Reclamadores de Vuelos no se hará responsable de la demora o imposibilidad de la transferencia.

7. DERECHO DE RENUNCIA Y RESCISIÓN

Derecho de Renuncia: Si has contratado nuestros servicios y te encuentras en la UE, EEE o Reino Unido, puedes renunciar a nuestros servicios dentro de los 14 días siguientes a la contratación sin necesidad de dar explicaciones. Después de este período, solo podrás desistir si aún no hemos comenzado el proceso de reclamación.

Renuncia por parte de Reclamadores de Vuelos: Nos reservamos el derecho de rescindir el servicio si encontramos obstáculos fuera de nuestro control, como la insolvencia de la aerolínea o casos extraordinarios que impidan gestionar la reclamación.

Rescisión: El servicio finalizará cuando se resuelva la reclamación y el cliente reciba su compensación. Una vez finalizado el proceso, el cliente deberá abonar cualquier tarifa pendiente por el servicio prestado. Si el cliente recibe una compensación directamente de la aerolínea sin nuestra intervención, deberá abonar nuestra comisión de acuerdo a lo pactado.

Consecuencias de la Rescisión: Si el servicio es rescindido por cualquier motivo, el cliente deberá abonar las tarifas pendientes de pago. En el caso de que el cliente obtenga una compensación directamente de la aerolínea sin notificarnos, Reclamadores de Vuelos podrá reclamar el pago de nuestras tarifas correspondientes.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

Todos los datos personales recopilados en el proceso de gestión de la reclamación están sujetos a nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar en todo momento. Nos comprometemos a proteger tu información y garantizar que se maneje con la máxima confidencialidad y conforme a las normativas vigentes de protección de datos.

9. DISPOSICIONES GENERALES

Servicios de Terceros: En algunos casos, podemos proporcionarte enlaces a sitios o servicios de terceros relacionados con tu reclamación. No obstante, Reclamadores de Vuelos no se hace responsable de los servicios o condiciones de estos proveedores externos.

Exoneración de Garantías: Los servicios ofrecidos por Reclamadores de Vuelos se proporcionan «tal cual» y sin garantías explícitas o implícitas sobre la exactitud de la información proporcionada. Aunque hacemos todo lo posible para gestionar tu reclamación de manera eficiente, no somos responsables por errores, omisiones o imprecisiones en los datos proporcionados por las aerolíneas.

Realizar Reclamo: